Este tipo de encerramento de conta deve ser escolhido pelo usuário quando não houver questões ligadas ao vício em jogo. Trata-se de mera liberalidade do usuário em encerrar seu acesso à plataforma.
Recomendamos sacar eventuais fundos em sua conta antes de realizar o processo de encerramento de conta.
O que é ‘‘Autoexclusão/Cancelar conta’’.
A autoexclusão é uma ferramenta que permite ao apostador se afastar temporariamente ou definitivamente da plataforma, caso perceba que o jogo está se tornando um problema em sua vida, como no caso da ludopatia.
Essa medida permitirá você ficar afastado por um período, dependendo da opção escolhida (temporária ou definitiva), mas é sempre uma forma de dar um passo em direção ao controle e ao bem-estar. Você encontrará em nosso site as duas formas de autoexclusão:
Temporariamente: Conforme a legislação vigente (Portaria SPA/MF nº 1.231/2024), trata-se de uma opção ao usuário que se encontre com indícios de ludopatia, ou seja, vício em jogo, para exclusão temporária de seu acesso, onde terá sua conta encerrada pelo período que o usuário autodefinir, só podendo voltar a registrar-se após finalizado este período.
Permanentemente: Conforme a legislação vigente (Portaria SPA/MF nº 1.231/2024), trata-se de uma opção ao usuário que se encontre com indícios de ludopatia, ou seja, vício em jogo, para exclusão definitiva da conta em nossa plataforma. Importante destacar que esta opção é irreversível.
Lembramos que durante o período de autoexclusão não é possível utilizar a sua conta para apostar, jogar ou reativá-la. É necessário aguardar o período autodeterminado, pelo próprio apostador, no pedido de autoexclusão. Entretanto, você ainda poderá fazer o login e sacar qualquer saldo remanescente.
Se você quer parar de jogar por outras razões que não sejam ligadas a indícios de ludopatia, por favor, considere Período de Pausa ou Encerramento de Conta.
Lembre-se, a opção de autoexclusão é apenas para o caso de afastamento relacionado ao jogo patológico.
Como realizar a Autoexclusão.
A autoexclusão é uma ferramenta que permite bloquear o acesso à sua conta por um período escolhido, que pode variar entre 3 meses e 5 anos, ou até mesmo de forma permanente. Durante esse período, você não poderá realizar nenhuma atividade em sua conta, mas ainda terá acesso para realizar saques, caso necessário.
Se você decidiu usar esse recurso, confira abaixo o passo a passo para ativar a autoexclusão em sua conta:
Após clicar em ‘‘Cancelar Conta’’, será necessário realizar a validação facial, garantindo a conclusão do processo de maneira rápida e segura.
Para reativar sua conta, confira abaixo as possibilidades e critérios. Sua conta está inativa por autoexclusão ou bloqueio? Veja como funciona cada caso:ㅤ
Autoexclusão Temporária
Ao escolher a autoexclusão temporária, sua conta permanece inativa pelo período que você definiu.
Após o término desse período, a conta não é reativada automaticamente.
Para voltar a acessar a plataforma, é necessário entrar em contato com nosso atendimento e solicitar a reativação manual da conta.
Autoexclusão Permanente
A autoexclusão permanente é uma decisão definitiva.
Neste caso, não é possível reativar sua conta, nem abrir uma nova conta na plataforma.
Essa medida faz parte do nosso compromisso com o jogo responsável e não pode ser revertida.
